MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ

Sumak Pompa olarak amacımız; müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her anda yanında olmak, kaliteli, güvenilir ve hızlı hizmeti kesintisiz şekilde sunmaktır. Biz, satış sonrası desteği ürünün bir parçası olarak görüyor ve bu anlayışla hareket ediyoruz. Ürünlerimiz kadar hizmetimizin de fark yaratması gerektiğine inanıyoruz.

Müşteri memnuniyetini yalnızca kanuni bir zorunluluk olarak değil, işimizin merkezinde yer alan bir değer olarak görüyoruz. Bu nedenle tüketici hakları konusunda en üst seviyede hassasiyet gösteriyor; süreçleri yasal sınırlar içinde bekletmek yerine, bize ulaşan her talep ve şikâyeti mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmayı amaçlıyoruz. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda yanında olmak ve güvenilir bir çözüm ortağı olduğumuzu hissettirmek.

Sumak marka ürün kullanan her nihai tüketiciyi yalnızca bir müşteri değil, aynı zamanda markamızın değerli bir elçisi olarak görüyoruz. Bu anlayışla; memnuniyeti artıracak düzeltici ve önleyici faaliyetleri hayata geçiriyor, hizmet kalitemizin sürekliliğini güvence altına alıyoruz.

Müşterilerimizin bize en hızlı ve kolay şekilde ulaşabilmesi için yetkili servis noktalarımız ve telefon, e-posta, web sitesi, sosyal medya hesapları gibi çeşitli iletişim kanalları sunuyoruz. Tüm talepleri şeffaf şekilde kayıt altına alarak, etkin çözümler üretmeyi ve en kısa sürede güvenle sonuçlandırmayı amaçlıyoruz.